黄浦区税务分局优化便民纳税服务

日前，从区税务分局获悉，该局结合工作实际，围绕“便民办税”优化纳税服务，逐步形成“五问需”的长效化工作机制。

平台问需。聚焦重点工作的新推行，紧绕服务机制全不全、服务效率高不高、服务效果好不好等设置调查内容。充分利用办税服务场所、12366热线、网上办税服务厅、微信公众号等平台，采取挂设活动意见箱、微信设置专项工作意见征询栏，网上发布致纳税人的公开信、短信平台发送温馨提示等方式分层分类开展互动调查。

座谈问需。围绕便民办税主题，区税务分局分行业开展座谈调查，分别对个体工商户、小规模纳税人、合伙企业纳税人、中介行业，以及各类重点工作涉及的国民经济行业典型企业，分级分类开展座谈会，开诚布公提意见、谈问题、找原因、谋措施。

走访问需。区税务分局联系的企业、商区、社区，通过了解纳税人最不满意的事情是什么、最困难的是什么、最希望解决的问题是什么，真正掌握政策落地实施情况，切实做到真听意见、听真意见。

咨询问需。黄浦税务自两区合并以来，坚持开展专家团队咨询活动，在今年的各项重点工作中专家团队扩大规模、延长服务时间、为纳税人提供一对一专业咨询服务。同时在咨询中，要求专家们听取纳税人意见，做好跟踪反馈，及时上报典型需求，纳税服务中心后续进行痕迹化管理。

应急问需。在各办税服务场所工作中，区税务分局强调健全落实突发事件应急处理机制。在办税服务工作领域因税收政策调整、系统软件故障以及不可抗力等产生突发事件时，区税务分局以及时性、真实性、统一性、总结性为原则，制定了办税服务厅、街道代征点等其他办税服务场所的应急预案制度，确保采取有效措施，确保各项工作高效运转、安全运行。在完成应急的同时，要求“事中问急需、事毕问后续”，不止步于表面应急，加强应急事后分析，从源头改进服务措施。